1er centre sur 26 établissements en France à atteindre un score de 85,6% de satisfaction sur l'expérience patient en Clinique de jour.
Recueillir le point de vue du patient est un levier d’amélioration de la qualité des soins et contribue à rendre le patient acteur de ses soins.
C’est dans ce cadre, que le Centre de Cancérologie « Les Dentellières » a répondu favorablement en janvier 2024, à une enquête nationale organisée par le laboratoire MSD sur la mesure de l’expérience patient en clinique de Jour.
L’objectif était de collecter des informations sur le vécu et le ressenti des patients à chaque étape de son parcours de soins afin d’identifier les difficultés rencontrées et mettre en place des actions d’amélioration.
Cette enquête nationale multicentrique a été réalisé durant 8 semaines auprès de 26 établissements de santé. Après avoir donné son consentement, le patient pouvait répondre à ce questionnaire via un QR Code et un accompagnement était possible par l'équipe soignante et au besoin un prêt d'une tablette pour y répondre.
Le patient devait répondre à 19 questions centrées sur les étapes du parcours et sur 5 dimensions : soutien émotionnel, respect des préférences, information et communication, accessibilité, coordination et continuité. Chaque question génère un score et plus l’expérience est positive, plus le score est élevé, et moins il y a de points négatifs.
Résultats de la mesure :
- Au niveau national : 1996 patients ont répondu à l’enquête.
- Au niveau du centre « Des Dentellières », 79 questionnaires ont été complétés en totalité.
- 77,2 % des répondants étaient sous traitement depuis plus de 3 mois et 62 % des répondants avaient moins de 65 ans.
Globalement, nos patients ont une expérience positive de leur prise en charge en Hôpital de Jour de 85,6% versus 71.1% au niveau national.
A l’issue de la présentation des résultats, une réflexion pluriprofessionnelle a été menée.
Des pistes d’amélioration ont été identifiées et seront menées pour répondre aux besoins des patients afin d’optimiser les différentes étapes de la prise en charge du parcours de soins.
Nous remercions nos patients d'y avoir répondu et nous mettons tout en œuvre afin de continuer l'amélioration de leur prise en charge.